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四川云贵办公家具有限公司

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服务热线:400-8899-547 

业务QQ1:516992959

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厂址:四川眉山市金象化工产业园区 

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售后服务保障书

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项目售后服务方案

1售后服务保障书

1、我司售出的一切产品均为无瑕疵、全新的产品,所有进场安装的家具无刺激性气味所有家具款式与图纸或照片基本相近(材质不变更),所有家具,在签订合同后先送成品样品,经验收合格封样后组织生产。在非人为因素下质保期  年(一年内出现非人为损坏的免费更换,一年以上免费维修终身售后服务),质保期内对有质量问题产品实行:“包修”、“包换”、“包退”三包服务。

2、服务细则

2.1、三包服务

产品验收后,由于产品本身质量问题,我司免费提供“包修、包换、包退”服务,若因为客户使用过错,造成产品不能正常使用,我司以最低的工厂价为客户提供“包修、包换、包退”服务。

2.2、服务响应时间

我司设有专线服务电话,提供7*24小时电话服务,免费服务电话:400-8899-547;随时接听客户反馈信息,质保期内出现故障时,在接到通知立即作出响应1小时内赶到现场进行修理、更换或退货,费用由中标人负责

2.3、服务方式

安装服务:我司免费派出技术人员到现场安装和调试工作;

培训服务:我司免费派2名技术人员到现场对家具的安装、使用、保养知识进行系统培训;

资料移交服务:货物验收后,我司技术人员须将有关货物的技术档案资料移交至用户方;

售后服务:我司设有专业的售后服务部,提供热线电话服务、上门维修服务、终身技术咨询服务、家具二次拆装服务、家具保洁品供应服务(有偿)等;


3、服务标准严格按照国家的相关规定和投标文件的承诺执行;


4、维修服务收费标准

产品保用期内,产品出现质量问题(人为损坏或不可抗的自然灾害除外),我司不收取任何维修服务费和零部件费,以及上门服务所产生一切费用由我司承担;

产品保用期外,我司以最低的价格向客户供应备品备件等(终生),提供有偿服务,免费终生技术咨询,服务方式与产品保用期一样。


5、维修能力

维修人员:服务工作人员10人,维修人员15人;

交通工具:现有服务车辆8台;

配件及产品储备:设有专业的配件仓、半成品仓、成品仓,保证供应及时;

维修技巧:所有维修人员均经过严格的职业道德教育和专业技能上岗培训;


6、服务管理方式

产品交付使用,验收后,市场人员将《验收报告》复印一份送至售后服务部录入“售后服务软件系统”,并指定归口售后服务工作人员,建立一对一的服务关系;

货物使用一个月内,对口售后服务工作人员进行电话拜访(1次/月);

货物使用6个月后,在坚持电话拜访的前提下,每3个月进行现场检测一次;

每次电话拜访或现场检测,工作人员必须及时将相关信息录入软件系统,以便进行跟踪售后服务。




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