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四川云贵办公家具有限公司

一部营销  李总监:15883330526

二部营销  金总监:13708064102

三部营销  杨总监:15883323789

市场拓展部  袁总监:18990383427

区域倪经理:15883318789
区域林经理:15282333522
区域张经理:13548229757
联系电话:028-38180471     38180893
传真:028-38180494  

服务热线:400-8899-547 

业务QQ1:516992959

业务QQ2:2088917365

网址:www.kireibu.com

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营销地址2:四川眉山市东坡大道南四段208# 



售后服务保障能力和方案

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售后服务保障能力和方案

针对本项目的技术支持介绍

售前服务:

1、提供专业咨询服务,建立一对一的服务关系并提供免费咨询电话:400-8899-547。确保产品及时的交货给用户使用。

2、  指派专业设计人员到现场测量、设计、规划,为客户做出全面、详细的平面、立面等方面设计,为进一步落实实施方案打好基础。

3、安排用户参观公司生产厂房,了解产品生产工艺、产品使用材质,让用户了解所使用的产品质量、生产环境。

售中服务:

    由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进并与用户单位做好协调工作,以确保家具的合理设计和方案推荐,从而满足客户的个性化需求。具体措施如下:

1、免费专业运送。

2、专业工程安装及保养维修服务。

3、货物验收前提供一次全面清洁服务。

4、自货物交付之日起,提供十年保用服务。

5、货物交付使用后,定期派员上门检查家具。

6、保用期内,可根据客户要求,提供家具清洁。

7、定期电话访问客户,提供售后服务跟踪。

售后服务

1、我方随货物将为甲方提供一套完整的家具说明及使用手册、备件目录和清单。在征得甲方认可后,我方提供操作资料和维护手册,所有文件均以中文提供。

2、负责与顾客联络,妥善处理顾客意见,负责保存相关服务记录。

3、负责对顾客满意程度进行测评,确定顾客的需求和潜在需求,执行《顾客满意程度测评程序》。

4、建立顾客档案,详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购产品的型号规格和数量;整理了解顾客的定货倾向,及时做好供货准备利用与顾客的交往,主动向顾客介绍公司产品,提供宣传资料,解答顾客提问。每年派出市场调研人员,及时掌握市场动态和顾客需求的动向。咨询、产品服务对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询,营销部由专人解答记录,暂时未能解答的,应详细记录并会同相关部门研究后予以答复:营销部每半年调查顾客对产品的意见,及时反馈给人力资源部,以便综合分析管理代表按《不符合、纠正和预防措施控制程序》采取相应的纠正、预防和改进措施。

针对本项目具体技术支持方案

交货进度

我公司承诺在签订合同后在2个工作日内下单并准备生产 具体生产计划、工程进度安排及措施如下:

1、市场部根据客户订单的具体情况,组织合同评审,并将合同评审结果及时通知各相关部门(包括设计部、生产部、技术开发部、采购部、管理部、售后服务部)。

2、设计部根据客户提供的房间大小、尺寸先做一个CAD平方布置图,再根据客户的需求做出部分效果图。

3、生产部根据设计部的方案作出生产通知编制《生产进度一览表》,并通知各生产车间。

4、技术开发部编制《作业指导书》及《生产图纸》,发放给生产部相关人员。

5、生产部根据产品单件用料计算物料的用量,并结合原材料库存情况,编制《采购计划表》,交采购部组织实施原材料采购。

6、生产车间按《生产作业计划》及产品单件用料填写《产品材料领取单》,到原材料库房领取相关物料,并结合《作业指导书》及《生产图纸》进行生产。

7、生产过程中,质检部对产品实行首检、自检、户检、专检

原材料储备

我公司作为有多年办公家具制造经验的企业,辛勤耕耘,已建立以四川眉山为主的生产基地,在成都也设立分厂。公司产品主要销售至整个西部地区(包括四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、新疆),并在全国其他的主要城市和重点地区设立了营销机构。随着公司的不断壮大,业务范围也不断扩大,销售量也不断增大,使得整个公司的综合实力逐年增强。为了及时完成生产订单,公司不断增加人员,投入更多的财力,保质、保量、按时交货给客户。公司专门设立了原材料储备仓库,以保证充足的原材料来应对日益增长的订单。

贮存包装计划

 1、生产完工由品管部检查验收产品,经检查合格的整装、散装成品,由包装组开“成品入库单”办理入库手续。

2、仓库配置适当的设备(空调、抽风机、消防设备等)的贮存环境以保持安全适宜。

3、公司根据交货时间提前安排打包、装车。以方便产品运输。

产品运输

我公司产品系列共有一千多种产品,其中包括办公桌椅、屏风、沙发、茶几、文档存储等。由于产品繁多,所以需要购进的原辅材料品种极多,量也很大。因此不可能完全依靠供应商供应商。我公司的后勤部专门配备了运输车,保障客户保质、保量、按时收到预定的货物。为此,我公司专门对后勤运输部制定如下运输计划:

1、运输方式首选公路运输,特殊情况下,采用铁路、海路及航空运输,以确保安装工作顺利进行,按时向客户交货。

2、产品在生产基地发货时,全部按楼层分类包装,家具形状不规则,通过采用加厚包装等科学的方法,避免运输途中损坏。

3、由于此次产品数量众多,因此在正式交货时应先运输一部分产品到云贵公司在成都建立的产品中转库,以保证交货时有足够的产品以备安装。

4、公路运输由我公司的专业运输队伍负责运达,装卸产品由我公司安装专业人员负责,以避免装卸产品时发生损坏情况,每次运输都配有专人跟专车运送。

5、工程管理小组配有专业调度人员,负责产品的运输调度,使整个运输过程动态有序的进行。

6、运输工作完成后,保留一辆汽车作为备用工具,以应急需。

安装计划

为准时、高效的完成安装任务,鉴于以前成功经验,我们特制定以下安装计划:

坚持“高品质产品需要高品质安装”

1、从云贵家具专业安装人员中抽调一批精干力量组成一支20名人员的安装队伍,所有安装人员均系正式员工,具有两年以上专业办公家私安装经验,安装人员配备最先进安装工具,以保证工作效率。

2、正式安装前,由工程管理小组介绍项目总体情况和安装注意事项,并全面检查和维护各种安装工具,确保工具正常工作。

3、到达施工现场后,按照事先划分的安装小组分层分类卸载和搬运产品,并注意产品的安全,整个施工现场要求做到安全有序,忙而不乱。

4、严格按照施工管理制度和安装进度表进行安装,每日安装完毕后必须填写安装进度报表,以备核查,每日工作必须当日完成。

5、安装过程中坚决贯彻“质量第一”的原则,工程管理小组指定专人负责安装质量的检查,一旦发现质量问题立即予以处理,应当更换产品的坚决更换。

6、由于产品是分批运达施工现场的,所以必须实行“边运输,边安装”的方式,工程管理小组配有专业调度人员负责产品的运输和安装调度,确保安装工作顺利进行。

7、办公家具安装完毕后,由招标人及时验收。当办公家具满足客户条件时,招标人才向我方签发验收合格单。必要时将产品送当地质检部门检验。

8、安装结束后,认真清理施工现场,还客户一个清洁、舒适的办公环境。所有安装人员工作完毕后有序的撤离施工现场。


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未标题-5.png联系地址: 四川眉山市金象化工产业园区 
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