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四川云贵办公家具有限公司

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三部营销  杨总监:15883323789

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区域林经理:15282333522
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培训方案

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Ⅱ.培训方案

产品安装验收完,我公司立即派专人组织对客户进行产品使用、保养及简易故障的消除方法等相关知识的培训,采用演示和讲解相结合的方法使客户轻松学会使用产品相关的知识。

1、培训时间、地点及目标:在交货、验货时及业主家具放置现场进行培训,让其所有产品使用人员了解使用方法、维护打理,同时定期内公司维护人员会到现场维护。

2、培训人员:我方派由工程总监李德新先生组织专门培训小组,结合业主的需求采取一对一培训服务,发放培训资料,按照以下内容进行详细的培训。

3、培训人数:公司培训人员、业主及使用本产品人员。

4、收费标准和办法:免费培训。

5、培训的内容:(一)产品品质特征;(二)产品使用指导;(三)产品日常保养;(四)产品故障的排除。

家居使用指导

家具应水平放置,当家具放置不平时,会造成一些部件的变形,影响家具的正常使用,特别是当你需将一些重物放在你的家具内或上面时则更应如此。

请不要在书柜的顶部放置重物,内置每层在10 kg左右。

需要将高温的物品放在家具上时,请用耐高温的垫子来保护桌面。

当需要使用彩笔、马克笔或胶水这样容易污染或损坏家具的工具时,应注意保护面板。带有刺鼻气味的装饰品或药水会损坏家具表面涂饰,应避免直接接触到家具表面。

请善待你的家具,轻开轻关,小心使用,尤其是活动部件(如柜门和抽斗等)不用尖锐和坚硬的物品刮划,敲打玻璃、五金件、镀铬件、大理石及家具表面;当你在家具表面上移动物品时应抬起而不是拖动;发现部件连接配件松动时,应及时旋紧。

五金装饰件只需要用柔软干布轻抹打理。如镀铬件表面出现较难去除的黑点,请用煤油擦拭。

清洗地面时,请注意不要溅湿家具脚部,防止板件吸水膨胀。

移动家具时,需将柜里的物品,以及柜子的活动部件和玻璃部件取出或卸下,才能移动。移动时尽量抬起,不要在地板上推动,防止刮花地板及部件和连接配件的松脱;大件家具搬动时,最好拆散后进行。

家具若长期不用,需用布将其盖住,这样可以防止积尘和减缓家具的自然老化速度。

家具日常保养

阳光照射的影响

强烈的阳光直射会使家具涂层表面产生细裂缝或退色。你可以把家具搬离阳光直射处,或通过窗帘遮挡光线,以减轻阳光对家具的损害。

环境的影响

剧烈的温度变化可以导致任何家具外露部分的损坏。所以摆放家具时,应离热源或空调出口至少50cm以上。

经常除尘

用潮湿干净的软绵布(例如旧床单(白色)或白色棉布)清理你的家具,因为潮湿的布能减少摩擦,避免划伤且易于吸附灰尘,同时还有助于减少静电对灰尘的吸附,但不要让湿气残留在桌面上。当你擦灰尘时,轻拿轻放你的装饰品。

忌用酒精,汽油之类溶剂及海绵或洗碗布擦你的家具。

适用范围及使用环境条件

家具适用于室内的以下表中环境条件,长期处于此范围外的环境下,会加速家具的老化,甚至出现开裂。

环境温度

-20℃— +40℃

相对湿度

30%--80%

切记:不要将家具放在潮湿的地下室或很热的顶楼或铁皮仓库:不要将家具堆叠,避免翘曲变形。

消除污渍

食品污渍:黄油、蛋黄酱、番茄酱和许多果汁如果在家具表面留下污点时,只要是立即擦掉污点,然后用一块干净的软棉布蘸一些牙膏来回快速擦拭几下即可。


培训具体内容

故障与排除

家具长时间使用后,不排除会出现以下表中的一些情况,如出现则请按表中的方法处理。

序号

问题

原因

处理

1

抽屉面板与抽屉侧板出现缝隙

抽屉使用频率高,经过使用一段时间后,导致配件松脱

将抽屉卸下,检查螺杆等,重新安装调整即可

2

柜门板下坠还可能碰到底板

门板长期拍撞侧板,因固定门铰底座的自攻螺丝会逐渐松脱,导致门板下坠。

卸下门板,将门铰底座找回原位,锁紧螺丝,再将门铰底座其它孔位。加装自攻螺丝,然后装门板并调整。

3

柜门板略微起翘或鼓起

空气潮湿或干燥造成变形

调整起翘对应门铰,调整螺丝,往门里面或外面调整

4

小柜抽屉拉推不畅,底板凹陷

抽屉放置物品长期超载,造成变形

卸下抽屉,更换抽屉底板,若滑轨变形需要更换滑轨

5

油漆表面轻度刮花

使用过程刮花

亮光的用棉布沾细抛光蜡,在刮花处快速来回擦拭至花痕消失,哑光的只能从新喷漆。

 

供应商名称: 四川云贵办公家具有限公司(加盖公章)

法定代表人或其代理人:                          (签字)


Ⅲ.免费提供的备品备件

备品、备件及专用工具

序号

主要备品备件名称

规格型号及主要技术参数

数量

1

金属连接件(三合一)

标准

50套

2

锁具

标准

50付

3

拉手

标准

50个

4

滑轨

标准

50个

5

起子(十、一字)

标准

各10把

6

尖嘴钳

标准

10把

7

钢丝钳

标准

10把

Ⅳ.响应时间

我司设有专线服务电话,提供7*24小时电话服务,免费服务电话:400-8899-547;随时接听客户反馈信息,质保期内出现故障时,在接到通知立即作出响应1小时内赶到现场进行修理、更换或退货,费用由中标人负责

 

 

 


2.3售后服务保障能力和方案

Ⅰ.针对本项目的技术支持介绍

售前服务:

1、提供专业咨询服务,建立一对一的服务关系并提供免费咨询电话:400-8899-547。确保产品及时的交货给用户使用。

2、  指派专业设计人员到现场测量、设计、规划,为客户做出全面、详细的平面、立面等方面设计,为进一步落实实施方案打好基础。

3、安排用户参观公司生产厂房,了解产品生产工艺、产品使用材质,让用户了解所使用的产品质量、生产环境。

售中服务:

    由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进并与用户单位做好协调工作,以确保家具的合理设计和方案推荐,从而满足客户的个性化需求。具体措施如下:

1、免费专业运送。

2、专业工程安装及保养维修服务。

3、货物验收前提供一次全面清洁服务。

4、自货物交付之日起,提供十年保用服务。

5、货物交付使用后,定期派员上门检查家具。

6、保用期内,可根据客户要求,提供家具清洁。

7、定期电话访问客户,提供售后服务跟踪。

售后服务

1、我方随货物将为甲方提供一套完整的家具说明及使用手册、备件目录和清单。在征得甲方认可后,我方提供操作资料和维护手册,所有文件均以中文提供。

2、负责与顾客联络,妥善处理顾客意见,负责保存相关服务记录。

3、负责对顾客满意程度进行测评,确定顾客的需求和潜在需求,执行《顾客满意程度测评程序》。

4、建立顾客档案,详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购产品的型号规格和数量;整理了解顾客的定货倾向,及时做好供货准备利用与顾客的交往,主动向顾客介绍公司产品,提供宣传资料,解答顾客提问。每年派出市场调研人员,及时掌握市场动态和顾客需求的动向。咨询、产品服务对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询,营销部由专人解答记录,暂时未能解答的,应详细记录并会同相关部门研究后予以答复:营销部每半年调查顾客对产品的意见,及时反馈给人力资源部,以便综合分析管理代表按《不符合、纠正和预防措施控制程序》采取相应的纠正、预防和改进措施。

Ⅱ.针对本项目具体技术支持方案

交货进度

我公司承诺在签订合同后在2个工作日内下单并准备生产 具体生产计划、工程进度安排及措施如下:

1、市场部根据客户订单的具体情况,组织合同评审,并将合同评审结果及时通知各相关部门(包括设计部、生产部、技术开发部、采购部、管理部、售后服务部)。

2、设计部根据客户提供的房间大小、尺寸先做一个CAD平方布置图,再根据客户的需求做出部分效果图。

3、生产部根据设计部的方案作出生产通知编制《生产进度一览表》,并通知各生产车间。

4、技术开发部编制《作业指导书》及《生产图纸》,发放给生产部相关人员。

5、生产部根据产品单件用料计算物料的用量,并结合原材料库存情况,编制《采购计划表》,交采购部组织实施原材料采购。

6、生产车间按《生产作业计划》及产品单件用料填写《产品材料领取单》,到原材料库房领取相关物料,并结合《作业指导书》及《生产图纸》进行生产。

7、生产过程中,质检部对产品实行首检、自检、户检、专检

原材料储备

我公司作为有多年办公家具制造经验的企业,辛勤耕耘,已建立以四川眉山为主的生产基地,在成都也设立分厂。公司产品主要销售至整个西部地区(包括四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、新疆),并在全国其他的主要城市和重点地区设立了营销机构。随着公司的不断壮大,业务范围也不断扩大,销售量也不断增大,使得整个公司的综合实力逐年增强。为了及时完成生产订单,公司不断增加人员,投入更多的财力,保质、保量、按时交货给客户。公司专门设立了原材料储备仓库,以保证充足的原材料来应对日益增长的订单。

贮存包装计划

 1、生产完工由品管部检查验收产品,经检查合格的整装、散装成品,由包装组开“成品入库单”办理入库手续。

2、仓库配置适当的设备(空调、抽风机、消防设备等)的贮存环境以保持安全适宜。

3、公司根据交货时间提前安排打包、装车。以方便产品运输。

产品运输

我公司产品系列共有一千多种产品,其中包括办公桌椅、屏风、沙发、茶几、文档存储等。由于产品繁多,所以需要购进的原辅材料品种极多,量也很大。因此不可能完全依靠供应商供应商。我公司的后勤部专门配备了运输车,保障客户保质、保量、按时收到预定的货物。为此,我公司专门对后勤运输部制定如下运输计划:

1、运输方式首选公路运输,特殊情况下,采用铁路、海路及航空运输,以确保安装工作顺利进行,按时向客户交货。

2、产品在生产基地发货时,全部按楼层分类包装,家具形状不规则,通过采用加厚包装等科学的方法,避免运输途中损坏。

3、由于此次产品数量众多,因此在正式交货时应先运输一部分产品到云贵公司在成都建立的产品中转库,以保证交货时有足够的产品以备安装。

4、公路运输由我公司的专业运输队伍负责运达,装卸产品由我公司安装专业人员负责,以避免装卸产品时发生损坏情况,每次运输都配有专人跟专车运送。

5、工程管理小组配有专业调度人员,负责产品的运输调度,使整个运输过程动态有序的进行。

6、运输工作完成后,保留一辆汽车作为备用工具,以应急需。

安装计划

为准时、高效的完成安装任务,鉴于以前成功经验,我们特制定以下安装计划:

坚持“高品质产品需要高品质安装”

1、从云贵家具专业安装人员中抽调一批精干力量组成一支20名人员的安装队伍,所有安装人员均系正式员工,具有两年以上专业办公家私安装经验,安装人员配备最先进安装工具,以保证工作效率。

2、正式安装前,由工程管理小组介绍项目总体情况和安装注意事项,并全面检查和维护各种安装工具,确保工具正常工作。

3、到达施工现场后,按照事先划分的安装小组分层分类卸载和搬运产品,并注意产品的安全,整个施工现场要求做到安全有序,忙而不乱。

4、严格按照施工管理制度和安装进度表进行安装,每日安装完毕后必须填写安装进度报表,以备核查,每日工作必须当日完成。

5、安装过程中坚决贯彻“质量第一”的原则,工程管理小组指定专人负责安装质量的检查,一旦发现质量问题立即予以处理,应当更换产品的坚决更换。

6、由于产品是分批运达施工现场的,所以必须实行“边运输,边安装”的方式,工程管理小组配有专业调度人员负责产品的运输和安装调度,确保安装工作顺利进行。

7、办公家具安装完毕后,由招标人及时验收。当办公家具满足客户条件时,招标人才向我方签发验收合格单。必要时将产品送当地质检部门检验。

8、安装结束后,认真清理施工现场,还客户一个清洁、舒适的办公环境。所有安装人员工作完毕后有序的撤离施工现场。


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